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Curso

ITIL ® INTERMEDIO: ANÁLISIS Y SOPORTE DEL SERVICIO

  • Desde: 21/9/12
  • Hasta: 6/10/12
  • Campus de Valencia
  • Idioma: Castellano
  • Presencial

Preinscripción desde el 23/1/12

Promovido por:
Dpto. de Organización de Empresas

Responsable de la actividad:

Inscripción online cerrada

Modalidad

Presencial Online Emisión en directo

30 horas

0 horas

0 horas
Horario

Mañana y Tarde
Viernes, 21 de septiembre, de 16:00-21:00 horas.
Sábado, 22 de septiembre, de 8:00-13:00.
Viernes, 28 de septiembre, de 16:00-21:00.
Sábado, 29 de septiembre, de 8:00-13:00.
Viernes, 5 de octubre, de 16:00-21:00.
Sábado, 6 de octubre, de 8:00-13:00.

Lugar de impartición
Aula 2.11 del CFP.
Modalidad

PRESENCIAL

Curso

2012-2013

ECTS

1,2

Campus

Valencia

30 h

Presenciales

0 h

Online

Ver condiciones de la actividad
Precio Colectivo
110 €  Alumnos master Consultoría ITIO (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
310 €  Alumnos master Consultoría ITIO (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
425 €  Estudiantes, desempleados y autónomos (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
450 €  Público en general (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN )
650 €  Público en general (con derecho de examen para la acreditación de EXIN )
650,00 euros - con derecho de examen para la acreditación de EXIN
450,00 euros - sin derecho de examen para la acreditación de EXIN
425,00 euros – Estudiantes, desempleados y autónomos (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
225,00 euros - Estudiantes, desempleados y autónomos (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
310,00 euros - Alumnos master Consultoría ITIO (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
110,00 euros - Alumnos master Consultoría ITIO (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
10% a empresas colaboradoras del Master de Consultoría ITIO (no acumulable)

Objetivos

- Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
- Entender los procesos orientados al análisis y soporte de servicios.
- Identificar los aspectos esenciales de la gestión de incidencias, problemas, eventos y peticiones
- Comprender la relevancia del centro de soporte a usuarios (service desk).
- Identificar los aspectos de la gestión de la tecnología y la gestión de las aplicaciones que son relevantes para el análisis y soporte de los servicios TIC.

Profesores

  • Raúl Oltra Badenes Profesor/a Asociado/a

Temas a desarrollar

1. La Gestión del Servicio como una práctica en las organizaciones.
2. Principios de Operación del Servicio en ITIL V3.
3. Procesos pertenecientes al Análisis y Soporte de servicios a través del Ciclo de Vida del Servicio.
4. Medición de los procesos de Análisis y Soporte de los servicios.
5. Retos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos asociados con el Análisis y Soporte de servicios.
6. Procesos y roles en Análisis y Soporte de Servicios:
a. Gestión de Eventos
b. Gestión de Incidencias
c. Gestión de Peticiones de Servicio
d. Gestión de Problemas
e. Gestión de Accesos
7. Organización de la Operación del Servicio: Service desk (Centro de Atención al Usuario), la Gestión Técnica, la Gestión de Operaciones TIC y la Gestión de Aplicaciones.

Contacto

Página web: http://www.itio.upv.es/

Inscripción online cerrada