Curso

CURSOS VERANO GANDIA: INTRODUCCIÓN A ITIL®

Datos básicos

Fechas de inicio y fin

Del 10/07/17 al 13/07/17

Fecha de matrícula

Actividad no disponible desde el 5/07/17


Duración

20 horas presenciales,

Lugar de Impartición

Sala de conferencias 3 del Campus de Gandia
GANDIA

Objetivos

Este curso forma parte de la oferta de cursos de verano del Campus de Gandia de la UPV
Objetivos del curso:

• Conocer el modelo de referencia de ITIL®: procesos, personas y tecnologías de la información.
• Entender cómo los diversos procesos de ITIL® pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e infraestructuras de Servicios TIC.
• Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios TIC.

Horario

TARDE

De lunes a jueves, de 15:30 a 20:30 h

Precio

115 €
75,00 € - Alumni UPV PLUS
75,00 € - Alumno UPV
75,00 € - Personal UPV
115,00 € - Público en general
75,00 € - colectivos con descuento: estudiantes universitarios, jubilados, personas con discapacidad y personas en paro
100,00 € - profesores de secundaria y bachillerato



Temas a desarrollar

1.- El ciclo de vida de los servicios de TIC
a) Introducción a la gestión del ciclo de vida de los servicios TIC.
b) Modelos para la gestión del servicio.
2.- Estructura de ITIL®
a) Conceptos clave.
b) Estrategia de Servicios
c) Diseño de Servicios
d) Transición de Servicios
e) Operación de Servicios
f) Mejora Continua de Servicios
3.- Procesos de la estrategia de Servicios
a) Gestión Financiera
b) Gestión de la Cartera de Servicios.
c) Gestión de la Demanda
4.- Procesos del Diseño de Servicios
a) Gestión del Nivel de Servicios
b) Gestión de la Disponibilidad
c) Gestión de la Capacidad
d) Gestión de la Continuidad del Servicio
e) Gestión del Catálogo de Servicio
f) Gestión de los Proveedores
g) Gestión de la Seguridad
5.- Procesos de la Transición de Servicios
a) Gestión del Cambio
b) Gestión de la Configuración y de Activos del Servicio
c) Gestión de versiones y Despliegue
d) Planificación y Soporte de la Transición
e) Validación y Comprobación del Servicio
f) Evaluación.
g) Gestión del Conocimiento
6.- Procesos de la Operación de Servicios
a) Gestión de Incidentes
b) Gestión de Problemas
c) Cumplimiento de Solicitudes
d) Gestión de Eventos
e) Gestión del Acceso
f) Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
g) Gestión de las aplicaiones.
h) Gestión de las Operaciones TIC
7.- Procesos de la Mejora Continua de Servicios
a) Procesos de Mejora Continua de Servicios
b) Medición de los servicios
c) Informes de Servicios

Más información

Acción formativa dirigida a:

Metodología didáctica:

Conocimientos de acceso:

Conocimientos previos necesarios:

Otra información

Este curso introduce al alumno en ITIL®, que es el conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) más ampliamente utilizado en la actualidad. El modelo de referencia ITIL® aborda todo el ciclo de vida de los servicios: desde la estrategia de servicios hasta las operaciones, pasando por el diseño y la transición de servicios; además de la mejora continua.

Es un curso dinámico donde el alumno aprenderá las mejores prácticas de gestión de servicios TIC mediante la aplicación de los conceptos a casos reales.

Responsable de actividad

Director/a Eps Gandia

Profesorado

espacioAlbert Martinez Aparisi

Contacto

Dirección web

https://goo.gl/6fa4BH

Correo electrónico

cfpgandia@cfp.upv.es

Promovido por

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR DE GANDIA


Condiciones

Condiciones generales

Consulte las Condiciones generales de la actividad.

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