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Curso

CURSOS VERANO GANDIA: INTRODUCCIÓN A ITIL®

  • Desde: 10/07/17
  • hasta: 13/07/17
  • Campus de Gandia
  • Presencial

Preinscripción desde el 8/06/17

Promovido por:
Escuela Politécnica Superior de Gandia

Responsable de la actividad:
Director/a Eps Gandia


Modalidad

Presencial Online Emisión en directo

20 horas

0 horas

0 horas
Horario

Tarde
De lunes a jueves, de 15:30 a 20:30 h

Lugar de impartición
Sala de conferencias 3 del Campus de Gandia

Precio Colectivo Plazos Desde Hasta
75,00 € Personal UPV 1 plazo - -
75,00 € Alumni UPV PLUS o AAA UPV 1 plazo - -
75,00 € Alumno UPV 1 plazo - -
115,00 € Público en general 1 plazo - -
75,00 € colectivos con descuento: estudiantes universitarios, jubilados, personas con discapacidad y personas en paro 1 plazo - -
100,00 € profesores de secundaria y bachillerato 1 plazo - -
75,00 € - Alumni UPV PLUS
75,00 € - Alumno UPV
75,00 € - Personal UPV
115,00 € - Público en general
75,00 € - colectivos con descuento: estudiantes universitarios, jubilados, personas con discapacidad y personas en paro
100,00 € - profesores de secundaria y bachillerato

Objetivos

Este curso forma parte de la oferta de cursos de verano del Campus de Gandia de la UPV
Objetivos del curso:

- Conocer el modelo de referencia de ITIL : procesos, personas y tecnologías de la información.
- Entender cómo los diversos procesos de ITIL pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e infraestructuras de Servicios TIC.
- Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios TIC.


Profesores

  • Albert Martinez Aparisi Profesor/a Asociado/a

Temas a desarrollar

1.- El ciclo de vida de los servicios de TIC
a) Introducción a la gestión del ciclo de vida de los servicios TIC.
b) Modelos para la gestión del servicio.
2.- Estructura de ITIL
a) Conceptos clave.
b) Estrategia de Servicios
c) Diseño de Servicios
d) Transición de Servicios
e) Operación de Servicios
f) Mejora Continua de Servicios
3.- Procesos de la estrategia de Servicios
a) Gestión Financiera
b) Gestión de la Cartera de Servicios.
c) Gestión de la Demanda
4.- Procesos del Diseño de Servicios
a) Gestión del Nivel de Servicios
b) Gestión de la Disponibilidad
c) Gestión de la Capacidad
d) Gestión de la Continuidad del Servicio
e) Gestión del Catálogo de Servicio
f) Gestión de los Proveedores
g) Gestión de la Seguridad
5.- Procesos de la Transición de Servicios
a) Gestión del Cambio
b) Gestión de la Configuración y de Activos del Servicio
c) Gestión de versiones y Despliegue
d) Planificación y Soporte de la Transición
e) Validación y Comprobación del Servicio
f) Evaluación.
g) Gestión del Conocimiento
6.- Procesos de la Operación de Servicios
a) Gestión de Incidentes
b) Gestión de Problemas
c) Cumplimiento de Solicitudes
d) Gestión de Eventos
e) Gestión del Acceso
f) Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
g) Gestión de las aplicaiones.
h) Gestión de las Operaciones TIC
7.- Procesos de la Mejora Continua de Servicios
a) Procesos de Mejora Continua de Servicios
b) Medición de los servicios
c) Informes de Servicios


Contacto

Página web: https://goo.gl/6fa4BH

Certificación

Asistencia

Modalidad

PRESENCIAL

Curso

2016-2017

ECTS

0

Campus

Gandia

20 h

Presenciales

0 h

Online

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