Registrar-se
Curs

INTRODUCCIÓN A ITIL

  • Des de: 10/7/17
  • Fins a: 13/7/17
  • Campus de Gandia
  • Idioma: Castellà
  • Presencial

Preinscripció des del 8/6/17

Promogut per:
Escuela Politécnica Superior de Gandia

Responsable de l'activitat:

Inscripció online tancada

Modalitat

Presencial En línia Emissió en directe

20 hores

0 hores

0 hores
Horari

De vesprada
De lunes a jueves, de 15:30 a 20:30 h

Lloc d'impartició
Sala de conferencias 3 del Campus de Gandia
Certificació

Assistència

Modalitat

PRESENCIAL

Curs

2016-2017

ECTS

0

Campus

Gandia

20 h

Presencials

0 h

En línia

Vegeu condicions de l'activitat
Preu Col·lectiu
75 € Personal UPV 
75 € Alumni UPV PLUS o AAA UPV 
75 € Alumne UPV 
115 € Públic en general 
75 €  colectivos con descuento: estudiantes universitarios, jubilados, personas con discapacidad y personas en paro
100 €  profesores de secundaria y bachillerato
75,00 € - Alumni UPV PLUS
75,00 € - Alumno UPV
75,00 € - Personal UPV
115,00 € - Público en general
75,00 € - colectivos con descuento: estudiantes universitarios, jubilados, personas con discapacidad y personas en paro
100,00 € - profesores de secundaria y bachillerato

Objectius

- Conèixer el model de referència de ITIL : processos, persones i tecnologies de la informació.
- Entendre com els diversos processos de ITIL poden contribuir a millorar l'administració de les organitzacions i infraestructures de Serveis TIC.
- Comprendre els rols, processos i components que formen part de determinades àrees clau de la gestió de serveis TIC.

Professors

  • Albert Martinez Aparisi Profesor/a Asociado/a

Temes que s'hi desenvolupen

1.- El cicle de vida dels serveis de TIC
a) Introducció a la gestió del cicle de vida dels serveis TIC.
b) Models per a la gestió del servei.
2.- Estructura d'ITIL
a) Conceptes clau.
b) Estratègia de Serveis
c) Disseny de Serveis
d) Transició de Serveis
i) Operació de Serveis
f) Millora Contínua de Serveis
3.- Processos de l'estratègia de Serveis
a) Gestió Financera
b) Gestió de la Cartera de Serveis.
c) Gestió de la Demanda
4.- Processos del Disseny de Serveis
a) Gestió del Nivell de Serveis
b) Gestió de la Disponibilitat
c) Gestió de la Capacitat
d) Gestió de la Continuïtat del Servei
i) Gestió del Catàleg de Servei
f) Gestió dels Proveïdors
g) Gestió de la Seguretat
5.- Processos de la Transició de Serveis
a) Gestió del Canvi
b) Gestió de la Configuració i d'Actius del Servei
c) Gestió de versions i desplegament
d) Planificació i Suport de la Transició
i) Validació i Comprovació del Servei
f) Avaluació.
g) Gestió del Coneixement
6.- Processos de l'Operació de Serveis
a) Gestió d'Incidents
b) Gestió de Problemes
c) Compliment de Sol·licituds
d) Gestió d'Esdeveniments
i) Gestió de l'Accés
f) Centre de Suport a l'Usuari (Service Desk)
g) Gestió de les aplicacions.
h) Gestió de les Operacions TIC
7.- Processos de la Millora Contínua de Serveis
a) Processos de Millora Contínua de Serveis
b) Mesurament dels serveis
c) Informes de Serveis

Contacte

Pàgina web: https://goo.gl/6fa4BH

Inscripció online tancada

Visita altres cursos relacionats amb...

gestió TIC empreses organitzacions