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Curso

GESTIÓN DE SERVICIOS EN LAS TIC: APLICACIÓN DE ITIL v3

  • Desde: 27/5/11
  • Hasta: 4/6/11
  • Campus de Valencia
  • Idioma: Castellano
  • Presencial

Promovido por:
Dpto. de Organización de Empresas

Responsable de la actividad:

Inscripción online cerrada

Modalidad

Presencial Online Emisión en directo

20 horas

0 horas

0 horas
Horario

Mañana y Tarde
Viernes de 16:00 a 21:00 h.
Sábado de 8:00 a 13:00 h.

Lugar de impartición
Salón de Actos de la ETSI en Telecomunicación de Valencia.
Modalidad

PRESENCIAL

Curso

2010-2011

ECTS

0

Campus

Valencia

20 h

Presenciales

0 h

Online

Ver condiciones de la actividad
Precio Colectivo
450 € Público en general 
160,00 euros - Estudiantes (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
310,00 euros - Estudiantes (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
300,00 euros - General (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
450,00 euros - General (con derecho de examen para la acreditación de EXIN)
50,00 euros - Alumnos master ConsITIO (sin derecho de examen para la acreditación de EXIN)
200,00 euros- Alumnos master ConsITIO (con derecho de examen para la acreditación EXIN)

Objetivos

- Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
- Entender cómo los diversos procesos de ITIL pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e infraestructuras de Servicios de TI
- Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.
- Identificar procesos críticos de TI e iniciar acciones de mejora
- Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios de TI.

Acción formativa dirigida a

Personas involucradas en las funciones de gestión de los procesos TI: Directores de informática, responsables funcionales de TI, consultores de TI, jefes de proyectos y de negocios, técnicos informáticos. Estudiantes de informática o teleco, Ingenieros medios/superiores.

Profesores

  • Raúl Oltra Badenes Profesor/a Asociado/a

Metodología didáctica y sistemas de evaluación

Se seguirá una metodología basada en la participación activa del alumno. Las exposiciones de conceptos se continuarán con la exposición y resolución de casos prácticos.

Temas a desarrollar

1) La gestión de servicios TIC
a) El ciclo de vida de los servicios de TIC
b) Modelos para la gestión del servicio.
c) Evolución de ITIL. ITIL v3

2) Estructura de ITIL v3.
a) Conceptos clave en ITIL v3.
b) Fases del ciclo de vida
i. Estrategia de Servicios
ii. Diseño de Servicios
iii. Transición de Servicios
iv. Operación de Servicios
v. Mejora Continua de Servicios

3) Procesos y funciones en ITIL v3
a) Estrategia de Servicios
i. La cartera de servicios y la gestión de la demanda.
ii. Gestión financiera
b) Diseño de Servicios
i. Gestión de Nivel de Servicios
ii. La continuidad de los servicios TIC, capacidad, disponibilidad y seguridad.
c) Transición de Servicios
i. La Gestión de los cambios y la configuración de lso activos.
ii. La evaluación de servicios TIC y la gestión de Versiones y Despliegues.
iii. La gestión del conocimiento en la gestión de servicios TIC.
d) Operación de Servicios
i. Procesos en la operación de servicios TIC: incidencias, problemas, eventos.
II. El centro de atención a usuarios. La función de Service Desk.
iii. Gestión de las palicaciones.
iv. Gestión de las Operaciones TIC.
e) Mejora Continua de Servicios
i. Procesos de Mejora Continua de Servicios
ii. Medición de los servicios
iii. Informes de Servicios

4) Casos prácticos

Inscripción online cerrada