ITIL INTERMEDIO: OFERTAS Y ACUERDOS DEL SERVICIO-SOA

- Procesos a lo largo del ciclo de vida del servicio relacionados con el contenido de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Gestión de la Cartera del Servicio, que proporciona documentación para los servicios y los servicios prospectivos en términos empresariales
- Gestión del Catálogo del Servicio, que se ocupa de la producción y la documentación del catálogo del servicio desde un punto de vista técnico y empresarial
- Gestión de los Niveles de Servicio, que establece una estructura de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y garantiza que todos los SLAs tengan una estructura de soporte
- Gestión de la Demanda, que identifica patrones de actividad empresarial para facilitar la implementación de la estrategia más apropiada
- Gestión de suministradores, que asegura que todos los asociados (partners) y proveedores sean gestionados adecuadamente, e incluye la gestión de los contratos
- Gestión financiera, que se encarga de garantizar la comprensión del valor del servicio, así como de la gestión de todas las cuestiones financieras
- Gestores de las relaciones de negocio, cuya responsabilidad radica en representar a los clientes y garantizar que la cartera y el catálogo del servicio incluyan las necesidades correctas
- Actividades operacionales de procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida tales como la Gestión de Incidencias y de Cambios
- Organizar la Operación del Servicio, la cual describe funciones que deben ser ejecutadas dentro de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Roles y responsabilidades de las Ofertas y Acuerdos de Servicio
- Consideraciones tecnológicas y de implementación
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos
- La Mejora Continua del Servicio como consecuencia de Ofertas y Acuerdos de Servicio efectivos