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Curso

PREPARACION PARA EL EXAMEN DE LA CERTIFICACION ITIL FOUNDATION v3

  • Desde: 11/6/10
  • Hasta: 12/6/10
  • Campus de Valencia
  • Idioma: Castellano
  • Presencial

Promovido por:
Dpto. de Organización de Empresas

Responsable de la actividad:

Inscripción online cerrada

Modalidad

Presencial Online Emisión en directo

10 horas

0 horas

0 horas
Horario

Mañana y Tarde
Viernes de 16:00 a 21:00 horas y Sábados de 8:00 a 13:00 horas

Lugar de impartición
salón de actos de la Facultad de Administración y Dirección de Empresas (Edificio 7J),
Modalidad

PRESENCIAL

Curso

2009-2010

ECTS

0

Campus

Valencia

10 h

Presenciales

0 h

Online

Ver condiciones de la actividad
Precio Colectivo
160 € Público en general 
100 euros: Estudiantes
160 euros: En general
50 euros: Alumnos master ConsITIO

Objetivos

* Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
* Entender cómo los diversos procesos de ITIL pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e infraestructuras de Servicios de TI.
* Comprender los roles, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de la gestión de servicios de TI.
* Realizar el examen Itil Foundation.

Acción formativa dirigida a

Personas involucradas en las funciones de gestión de los procesos TI: Directores de informática, responsables funcionales de TI, consultores de TI, jefes de proyectos y de negocios, técnicos informáticos. Estudiantes de informática o teleco, Ingenieros medios/superiores con conocimientos previos de ITIL v3.

Profesores

  • Albert Martinez Aparisi Profesor/a Asociado/a

Metodología didáctica y sistemas de evaluación

Se seguirá una metodología basada en la participación activa del alumno. Las exposiciones de conceptos se continuarán con la exposición y resolución de casos prácticos. Se realizaran numerosos ejercicios tipo test.

Temas a desarrollar

1.- El ciclo de vida de los servicios de TIC
a) Introducción a la gestión del ciclo de vida de los servicios TIC.
b) Modelos para la gestión del servicio.
c) Evolución de ITIL. ITIL.v3

2.- Estructura de ITIL v3
a) Conceptos clave en ITILv3.
b) Estrategia de Serviciios
c) Diseño de Servicios
d) Transición de Servicios
e) Operación de Servicios
f) Mejora Continua de Servicios

3.- Estrategia de Servicios
a) Gestión Financiera
b) Gestión de la Cartera de Servicios.
c) Gestión de la Demanda

4.- Diseño de Servicios
a) Gestión del Nivel de Servicios
b) Gestión de la Disponibilidad
c) Gestión de la Capacidad
d) Gestión de la Continuidad del Servicio
e) Gestión del Catálogo de Servicio
f) Gestión de los Proveedores
g) Gestión de la Seguridad

5.- Transición de Servicios
a) Gestión del Cambio
b) Gestión de la Configuración y de Activos del Servicio
c) Gestión de versiones y Despliegue
d) Planificación y Soporte de la Transición
e) Validación y Comprobación del Servicio
f) Evaluación.
g) Gestión del Conocimiento

6.- Operación de Servicios
a) Gestión de Incidentes
b) Gestión de Problemas
c) Cumplimiento de Solicitudes
d) Gestión de Eventos
e) Gestión del Acceso
f) Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)
g) Gestión de las aplicaiones.
h) Gestión de las Operaciones TIC

7.- Mejora Continua de Servicios
a) Procesos de Mejora Continua de Servicios
b) Medición de los servicios
c) Informes de Servicios

8.- Casos prácticos

9.- Tests de preparación para el examen de certificación

Inscripción online cerrada