Registrarse
Curso

PREPARACION PARA EL EXAMEN DE LA CERTIFICACION ISO/IEC 20000 FOUNDATION

  • Desde: 21/5/10
  • Hasta: 22/5/10
  • Campus de Valencia
  • Idioma: Castellano
  • Presencial

Preinscripción desde el 3/3/10

Promovido por:
Dpto. de Organización de Empresas

Responsable de la actividad:

Inscripción online cerrada

Modalidad

Presencial Online Emisión en directo

10 horas

0 horas

0 horas
Horario

Mañana y Tarde
Viernes de 16:00 a 21:00 horas y Sábados de 8:00 a 13:00 horas

Lugar de impartición
Salón de Actos del Departamento de Organización de Empresas (Edificio 7D, primer piso)
Modalidad

PRESENCIAL

Curso

2009-2010

ECTS

0

Campus

Valencia

10 h

Presenciales

0 h

Online

Ver condiciones de la actividad
Precio Colectivo
160 € Público en general 
100 euros: Estudiantes
160 euros: En general
50 euros: Alumnos master ConsITIO

Objetivos

- Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnologías de la información.
- Comprender los principios de la gestión de la calidad de servicios TIC.
- Entender cómo implementar los requisitos de la norma ISO/IEC 20000 para mejorar las infraestructuras y servicios TIC en las organizaciones.
- Conocer el proceso de auditoria de un sistema de gestión de servicios TIC
- Comprender los procesos y componentes esenciales de la gestión de servicios de TI.
- Conocer las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios TIC
- Realizar el examen ISO/IEC 20000 Foundation.

Acción formativa dirigida a

Personas involucradas en las funciones de gestión de los procesos TI: Directores de informática, responsables funcionales de TI, consultores de TI, jefes de proyectos y de negocios, técnicos informáticos. Estudiantes de informática o teleco, Ingenieros medios/superiores.

Profesores

Metodología didáctica y sistemas de evaluación

Se seguirá una metodología basada en la participación activa del alumno. Las exposiciones de conceptos se continuarán con la exposición y resolución de casos prácticos. Se realizaran numerosos ejercicios tipo test.

Temas a desarrollar

1) Introducción de la norma ISO 20000
a) Introducción y antecedentes
b) La gestión de la calidad de servicios TIC.
c) Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
d) Relación de la norma ISO/IEC 20000 con otros estándares y buenas prácticas: ITIL v3, ISO/IEC 27000, ISO 9001 y COBIT.
e) Términos y definiciones en la norma ISO/IEC 20000
f) Esquema y ámbito de la certificación
2) La calidad de un sistema de gestión de servicios TIC basado en ISO/IEC 20000
a) Objetivos y alcance de un sistema de gestión de servicios TIC
b) Roles y funciones en la gestión de servicios TIC.
c) Requisitos de la documentación de soporte a los procesos de gestión de servicios TIC.
3) Procesos de gestión de servicios Tic en la norma ISO/IEC 20000.
a) Planificación e implementación de servicios TIC
b) Procesos y funciones para la provisión de servicios TIC.
c) Alineamiento del negocio y las TIC: procesos de relación con los clientes y los proveedores.
d) Control de versiones y despliegues.
e) Procesos para el soporte de servicios TIC.
4) Procesos de mejora de los servicios TIC.
a) El ciclo de vida PDCA (Plan-Do-Check-Act) en la gestión de servicios TIC.
b) Monitorización, medidas y mejora de los servicios TIC
5) Evaluación y auditoria en ISO/IEC 20000
a) Revisiones y evaluaciones de los servicios TIC
b) Auditoria de la gestión de servicios TIC en ISO/IEC 20000.
c) El proceso de auditoria.
6) Casos prácticos.
7) Tests de preparación para el examen de certificación.

Inscripción online cerrada